Penguatan Kanal Lapor Cepat Bupati, Wujudkan Pengaduan Masyarakat yang Responsif dan Tepat Tindak Lanjut
Penguatan Kanal Lapor Cepat Bupati, Wujudkan Pengaduan Masyarakat yang Responsif dan Tepat Tindak Lanjut
Kebumen – Dinas Kearsipan dan Perpustakaan (Disarpus) Kabupaten Kebumen mengikuti kegiatan Penguatan Pengelola Pengaduan Masyarakat melalui Kanal Lapor Cepat Bupati. Kegiatan ini dilaksanakan dalam rangka menyamakan komitmen dan persepsi untuk meningkatkan pengelolaan pengaduan masyarakat agar dapat ditindaklanjuti secara cepat dan tepat.
Dalam kegiatan tersebut disampaikan bahwa terdapat 22 layanan yang terintegrasi dalam My Kebumen, salah satunya Lapor Cepat Bupati yang dapat diakses oleh masyarakat. Lapor Cepat Bupati saat ini telah terintegrasi dengan Lapor Gub, dengan target tindak lanjut pengaduan paling lambat tiga hari.
Peserta juga mengikuti simulasi penggunaan Lapor Cepat Bupati versi 2 yang memiliki sejumlah pembaruan dibandingkan versi sebelumnya. Pembaruan tersebut meliputi pengisian identitas dan lokasi pengaduan, pengunggahan foto dan video, pilihan pengaduan publik atau privat, serta nomor tracking untuk memantau progres penanganan pengaduan. Untuk meningkatkan keamanan akses, sistem menggunakan OTP/autentikator. Selain itu, tersedia fitur komunikasi (chat) antara pengelola dan pengadu serta penilaian kepuasan masyarakat setelah pengaduan selesai ditindaklanjuti.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika, Wahyu Siswanti, SE., M.Si., menekankan pentingnya membangun ekosistem digital yang adaptif dan responsif agar setiap keluhan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara cepat dan tepat.
Kegiatan juga dirangkaikan dengan pemberian apresiasi kepada Disperindag sebagai Admin Respon Cepat, Satpol PP sebagai Admin Penyelesaian Aduan Terbaik, dan BPKPD sebagai Admin Ketepatan Tindak Lanjut Terbaik.
Melalui penguatan pengelolaan Kanal Lapor Cepat Bupati, diharapkan pengaduan masyarakat dapat dikelola secara lebih efektif sehingga setiap aspirasi dan keluhan masyarakat memperoleh tindak lanjut yang cepat, tepat, dan terukur.
---- Berita Terkait ----
